안녕하세요, 캐머런입니다.

먼저, 불편드린 점 죄송합니다.

XE코어가 해당 애드온을 켜고 끄는 것으로 필수 플러그인을 로드/언로드 하는 것은 XE 코어측과 원인을 찾아서 패치하도록 하겠습니다.

XE코어의 애드온이 필수 플러그인을 로드/언로드 하는 것은 가든 위젯뿐만 아니라 다른 것에도 영향을 줍니다.

이 문제가 가든 위젯에 영향을 주는 것은 오히려 XE 코어측에서 해결해야 할 문제로 생각하고 있습니다.

그만큼 가든 위젯을 많이 테스트 해 보았다는 자신도 있지만,

그보다는 해당 애드온과 상관없이 XE에서 당연히 로드하고 있어야 하는 플러그인이기 때문입니다.

저희가 사용자님의 문제를 찾아가는 방식은 이렇습니다.

1. 사용자님 사이트를 방문하여 문제의 원인을 찾습니다.

사용자님 사이트를 방문하여도 문제의 원인을 알 수 없을 경우 문제가 될 만한 것을 먼저 해결하시기를 권해 드립니다.(제일 하단 슬라이더처럼...)

그렇다고 이 문제를 해결하면 해결된다는 것이 아니라 저희가 알려드린 것부터 해보셨을 때도 같은 원인이 나타나면 2번 단계로 넘어갑니다.

그냥 한 번 보고나서 답변드리는 것이 아닌 이것저것 소스를 들여다보며 원인을 찾아보려 노력합니다.

2. 여기서는 고객님과 같은 상황을 보며 여러가지를 추측해 봅니다.

저희 상품 문제인지를 알기 위해 사용자님이 원인을 찾을 수 있겠금 (문제의 해결을 사용자님에게 맡기는 것이 아니니 오해하지 말아 주세요.) 같은 상황을 연출해 봅니다.

일단, 저희가 세팅시에는 문제가 없었으니 사용자님이 원인을 찾아가는데 그만큼 문제를 좁혀가는 것입니다.

보통은 세팅과정을 사용자님만 아시기 때문에 원인을 찾는데 사용자님의 말에 의지할 수 밖에 없는 상황이기도 합니다.

3. 이 후에도 원인을 찾지 못할 경우 저희가 직접 FTP와 관리자 권한을 획득하여 설치/세팅을 해보기도 합니다.

이 과정 중에 오해가 되었다고 생각됩니다.

하지만, 저희의 상품에 대한 방어적 태도나 회피는 아니며, 같이 문제를 해결해 가는 과정이었습니다.

지금 상황에서는 저희가 사용자님에게 해당 문제에 대한 버그를 받은 상황이고, 해당 애드온을 켜고 끌 때의 문제의 원인을 파악해서 패치를 하게 됩니다.

하지만, 분명 이 문제는 코어에서 필수 플러그인을 애드온을 끄면 로드되지 않게 한 거라서 저희도 코어쪽에 확실히 문의해 봐야 하는 상황이기도 합니다.

추석연휴 기간 동안 개인적으로도 이 일이 좋아서 답변을 드렸습니다.

하지만, 말씀하신 회사적 차원에서 휴일 이후에 답변드리는 것이 좋았을 것 같습니다.

그랬다면, 연휴에 답변으로 인한 불편을 드리지 않았을 것 같다는 생각이 듭니다.

템플릿 상품의 커스터마이징 관련은 따로 답변드립니다.

템플릿 상품은 버그나 문제가 아닌, 기능 추가나 수정 등의 커스터마이징은 지원사항이 아닙니다.

가든 위젯이라는 템플릿화된 디자인과 기능에서

확장변수 추가나 프로필이미지는 가든 위젯에 없는 기능으로 커스터마이징이 필요한 기능입니다.

웹템플릿은 구매 후 사용자가 수정하기 어려운 경우 커스터마이징 의뢰를 하며, 의뢰비용이 들어가게 됩니다.

이 관점에서 지식가치라고 설명드린 것이니 양해 부탁드립니다.

템플릿 상품은 버그나 문제가 아닌 기능 추가나 간단한 수정 등도 커스터마이징이며,

말씀하신 잠재적 비용에 대한 것은 버그패치와 문제해결에 있습니다.

그래서, 상품에 문제가 있을 때는 그 어느 회사보다 더 적극적으로 지원하고 있기도 합니다.

기술지원 측면이 아닌 상품가치를 올리고 기존 사용자분들에게도 혜택이 되기 때문에 사용자분들이 건의하시는 기능을 추가하기도 합니다.

하지만, 이것은 의무는 아니고 저희의 마인드입니다.

실례로, 확장변수 추가에 대한 기능은 얼마 전에 와이드인에서 구현한 기능입니다.

http://themexe.co.kr/widein/event → 맨 아래 문화이야기 갤러리 참고

하지만, 말씀드리지 않은 것은 기술지원 사항이 아니었고, 다른 위젯에 반영할 지는 아직 계획중이어서 일정에 대한 것도 미정이라서 말씀드릴 상황은 아니었기 때문입니다.

커스터마이징인 경우에는 기술지원이 되지 않는 점 다시 양해를 구하며,

그렇지만 커스터마이징에 대해서 개인적으로 도움을 드리는 경우도 있으니

궁금하신 사항이 있으시면 편안하게 남겨주세요.

추석연휴인데 답변에 불편드린 점 죄송합니다.

좀 더 노력하는 캐머런 기술지원팀이 되겠습니다.

위 답변에 더 궁금하신 사항이 있으시면 문의 남겨주세요.

감사합니다^^